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Questions fréquentes

 Le paiement   La livraison La commande  La facturation

Le paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous nos modes de paiement sont totalement sécurisés. La paiement sécurisé se manifeste par l’apparition d’un cadenas dans la fenêtre de votre navigateur, et par le passage sur une connexion sécurisée en https.

Comment se déroule le paiement ?

Un acompte de 50% est dû à la commande. C’est la réception de cet acompte qui permet de déclencher la personnalisation de vos produits. Le solde est à régler 30 jours fin de mois après réception de la commande. 

Quels sont les modes de paiement ?

La carte bancaire

Le moyen de paiement le plus rapide. Les cartes acceptées sont la Visa, la Mastercard, la Carte Bleue ou Eurocard. 

Dès que vous cliquez sur le bouton "Paiement par carte bancaire" disponible sur votre récapitulatif de commande, vous serez automatiquement dirigé vers l'espace de paiement sécurisé de notre partenaire financier CIC Monetico. 

Le chèque

Le chèque doit émaner d’un établissement bancaire français. Il doit être libellé à l’ordre de BellePharma.com et envoyé à l’adresse suivante :

BellePharma.com
118 / 130 avenue Jean Jaurès
75 171 Paris Cedex 19

À réception du chèque, nous vous enverrons immédiatement un email de confirmation et la personnalisation de vos produits pourra débuter.

La livraison

Y-a-t’il des frais de livraison ?

Les frais de port sont offerts à partir de 400€ d’achat. Pour toute commande inférieure, une participation de 45 € aux frais de livraison est demandée.

Que faire en cas de problème de livraison ?

En cas de manquant, d’avarie ou de retard, il vous appartient de formuler des réserves précises auprès du transporteur. Vous devez opérer un contrôle des marchandises dès leur réception. En cas d’anomalie, vous devrez porter des réserves sur le bon de livraison par lettre recommandée. Aucune réclamation ne pourra être acceptée après un délai de quinze jours suivant la livraison.

La commande

Quel est le montant des  frais techniques ?

Il n'y a aucun frais techniques sur le site Bellepharma.com !

Puis-je suivre l’avancée de ma commande ?

A tout moment, vous pouvez vous assurer de la situation de votre commande dans votre espace client, sur la rubrique Historique de commande.

Comment renouveler une commande ?

Il vous suffit de vous identifier en cliquant sur le lien "Mon compte" visible en haut à droite de toutes les pages du site Bellepharma.com

Une fois connecté et identifié vous pouvez cliquer sur l'onglet "Historique de commandes".  Vous y trouverez l’historique de toutes vos commandes sur bellepharma.com. Un simple clic sur le bouton « Re-commander » suffit pour renouveler la commande sélectionnée.

Comment faire si mon mot de passe est perdu ?

A la création de votre compte, un email de confirmation vous a été envoyé avec le récapitulatif de votre login et de votre mot de passe. 

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez à tout moment le régénérer en cliquant sur Connexion en haut à droite de toutes les pages du site, et en cliquant ensuite sur la mention « Mot de passe oublié »

La facturation

Qu'est-ce que la tolérance sur les quantités ?

BellePharma.com s’engage à livrer les quantités commandées sous réserve d’un écart éventuel de 10 % pour les quantités supérieures à 10 000 unités, de 15 % entre 5 100 et 10 000 unités, de 20 % pour les commandes inférieures à 5 100 unités. En acceptant les Conditions Générales de Vente, vous acceptez expressément cette tolérance, le montant facturé correspondant à la quantité effectivement livrée. Cette tolérance concerne également et dans les mêmes proportions les objets publicitaires et les étuis PVC de garde-ordonnances.

Comment retrouver une facture ?

Une facture est mise à votre disposition à livraison de votre commande. Toutes vos factures sont disponibles 24h/24h sur votre espace client en vous rendant sur la rubrique Historique de Commandes. Vous pouvez les télécharger en PDF, les imprimer ou les visualiser directement.

Vous n’avez pas trouver la réponse à votre question ? Nous sommes à votre service du lundi au vendredi et de 9h à 13h et de 14h à 18h au 0 820 710 712 (0,09€/min). Si vous le souhaitez, notre service client vous rappelle gratuitement sous 24h.